고정 헤더 영역
상세 컨텐츠
본문
항공유 부족때문에
항공권이 비행기가
취소 될 수 있다면?
요즘 해외 여행 항공편이 중동발 에너지 물류 차질로 인해 항공유 수급이 흔들리고 그 여파로 항공편 감편 취소가 되고 있다고 한다. 또한 항공유 가격 급등과 노선 조정 움직임도 함께 나타나고 있다.
이런 상황일수록 무엇을 먼저 확인해야 하는지, 어떤 예약부터 처리해야 하는지 어떤 증빙이 필요한지를 차분하게 아는 것이 손해를 줄이는데 훨씬 중요하다.
1. 내가 먼저 취소하지 말기
이런 상황에서 초보 여행자들이 하는 가장 흔한 실수 중에 하나가 불안한 마음에 항공권부터 내가 취소해버리는 것이다. 그런데 항공사가 아직 공식적으로 결항이나 큰 일정 변경을 발표하지 않은 상태에서 승객이 먼저 취소하면 원래 받을 수 있었던 환불이나 무료 변경 기회를 놓칠 수 있다.
그래서 먼저 취소 버튼을 누르기보다 항공사 앱이나, 문자, 이메일, 예약 조회 페이지에서 공식 결항 또는 스케줄 변경 공지가 떴는지를 확인해야 한다.
필요하다면 항공사 측으로부터 결항을 확인할 수 있는 증빙서류를 받아 두는 것이 좋다.
2. 무료 취소 안되는 호텔은 포기??
항공권이 엉망이 될 경우 그 다음으로 가장 마음에 걸리는 것이 호텔일 것이다. 특히 특가로 예약한 숙소나 애초에 무료 취소가 안되는 요금으로 잡아둔 호텔은 그냥 날릴 수 밖에 없나 싶어질 수도 있다.
호텔 환불은 원칙적으로는 무료 취소가 불가능할 경우 환불이 어렵고, 취소 수수료나 환불 여부는 숙소의 정책에 따라 달라진다.
하지만 여기서 바로 포기하면 안된다.
항공편이 실제로 취소되었고, 그 때문에 숙소에 도착할 수 없게 된다면 예외 처리를 요청해볼 수 있기 때문이다.
항공편이 항공유 수급 차질로 취소가 되어 체크인 자체가 불가능해졌다. 결항 확인 자료를 첨부한다-라고 한다면 상황이 달라질 수 있다.
물론 이런 요청이 자동 환불을 보장해주는 것은 아니나, 실제로는 숙소가 일정 변경을 제안하거나 부분 환불이나 바우처 형태로 조정해주는 경우도 있다.
규정상 100% 환불은 불리해도, 공식 결항 증빙이 있으면 예외 협의의 여지는 생긴다고 보는 것이 현실적이다.
3. 데이투어, 입장권
사실 호텔만큼 복잡한 것이 데이투어와 입장권이다.
이쪽은 항공권처럼 비교적 통일된 원칙이 있는 것이 아니라,. 상품별 취소 조건이 다 다르다. 플랫폼마다 다르고 같은 플랫폼 안에서도 상품마다 다를 수 있다.
그래서 이 경우에는 먼저 내 예약이 어떤 조건인지부터 확인 한 후, 무료 취소 기한이 남았다면 그 안에서 정리하면 되고, 비환불 상품이거나 취소 가능 시간이 지났다면 항공편 취소 증빙을 첨부해 예외 처리를 요청해야 한다.
중요한건 여기서도 똑같다.
예약한 날짜에 도착해야 하는데 항공편이 취소 되어 물리적으로 이용이 불가능해졌다-라고 설명하면 훨씬 구체적이고 설득력이 있다.
4. 일본 여행이라면 빨리 지역 패스나 철도 패스 확인!
일본 여행에서는 항공권과 호텔 만큼이나 은근히 돈이 들어가는 것이 각종 패스권이다.
공식 Japan Rail Pass 안내를 보면 패스 환불은 보통 사용 시작일 전까지, 그리고 아직 유효한 상태일 때만 가능한 구조이다.
이미 사용을 시작했거나 사용 시작일을 넘겼다면 환불이 매우 어려워질 가능성이 크다. 또 이미 지정석권을 발권해둔 경우에는 그 좌석을 취소해야 본체 패스 환불이 가능한 경우도 있다.
5. 생각보다 만능은 아닌 여행자 보험
이러한 경우에 많은 여행자들이 보험으로 처리하면 되지 않을까 라고 생각하는 경우가 있다.
하지만 실제로는 보험이 가장 애매할 수 있다. 특히 전쟁이나 전쟁 관련 여파, 국제 정서 변화로 인한 취소는 일반적인 여행자 보험에서 폭넓게 제외되는 경우가 적지 않다.
게다가 개인적인 이유로는 보상이 어렵고, 보험은 보통 감정이 아니라 실제로 발생한 구체적 사유를 중심으로 판단하기 때문에 증빙서류가 중요하다.
그래서 보험사에 문의시, 전쟁 때문에 못간다-라고 간단하게 말하기 보다는 항공사가 항공유 때문에 결항을 했고, 그 결과로 다른 예약도 사용할 수 없게 되었다-는 식으로 사실 관계를 중심으로 설명하는 것이 더 낫다.
